Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
ESSENTIALLY | AROMA & DECOR
Última atualização: 23 de agosto de 2026
Na Essentially | Aroma & Decor, produzimos cada peça com cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e especial.
Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. PRODUTOS ARTESANAIS
Nossos produtos são produzidos artesanalmente e, por isso, podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, pintura, acabamento, formato ou mesclagem.
Essas características são próprias do processo artesanal e não são consideradas defeitos quando estiverem dentro das características naturais do produto apresentado.
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA
Produtos personalizados são produzidos especialmente de acordo com as especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente, como cores, aromas, nomes, frases, logotipos, formatos, quantidades ou outras características personalizadas.
Por serem confeccionados especificamente para cada cliente, não realizamos trocas ou cancelamentos por mera desistência após o início da produção, ressalvadas as hipóteses em que a legislação assegure expressamente esse direito ao consumidor.
Em caso de produto personalizado que apresente defeito, vício, erro de fabricação ou divergência em relação às especificações aprovadas, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o direito de arrependimento for legalmente aplicável, a Essentially realizará o procedimento correspondente conforme a legislação vigente.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente defeito ou vício que não seja decorrente de uso inadequado, entre em contato conosco o mais breve possível.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
- Fotos do produto;
- Vídeos que demonstrem o problema;
- Fotografias da embalagem;
- Número ou identificação do pedido;
- Descrição detalhada da ocorrência.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação de proteção ao consumidor.
5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele que foi solicitado ou que não corresponda às especificações aprovadas no pedido, entre em contato conosco.
A Essentially analisará a ocorrência e, sendo constatado erro de nossa responsabilidade, providenciará a solução adequada conforme a legislação aplicável.
6. AVARIAS DURANTE O TRANSPORTE
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto assim que receber a encomenda.
Caso perceba qualquer sinal de avaria, dano ou violação da embalagem, registre fotografias e entre em contato conosco imediatamente.
Solicitaremos as informações necessárias para analisar a ocorrência e tomar as providências cabíveis.
7. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Quando uma devolução for autorizada ou decorrer de direito legalmente assegurado, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela Essentially.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios e embalagem original, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Não envie produtos por conta própria antes de entrar em contato conosco e receber as orientações necessárias.
8. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos que ainda não tenham iniciado sua produção poderão ser analisados para cancelamento conforme as condições comerciais apresentadas no momento da contratação.
No caso de produtos personalizados ou produzidos especificamente para o cliente, após o início da produção não será possível cancelar o pedido por mera desistência, ressalvados os direitos que não possam ser afastados pela legislação aplicável.
Caso o cancelamento seja decorrente de falha da Essentially, serão adotadas as providências necessárias para solucionar a situação e, quando cabível, realizar a restituição dos valores pagos.
9. RESTITUIÇÃO DE VALORES
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável e com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos necessários para processamento.
Em situações de cancelamento ou devolução, eventuais valores relativos a serviços já efetivamente prestados ou despesas que legalmente possam ser cobradas serão tratados de acordo com a legislação vigente.
10. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de problema, entre em contato conosco:
📱 WhatsApp: (11) 95437-0158
📸 Instagram: @essentially_aroma_decorInforme:
Nome:
Número do pedido:
Data da compra:
Produto:
Motivo da solicitação:Se necessário, envie fotografias e vídeos para facilitar a análise.
11. PRAZO DE ATENDIMENTO
Após recebermos a solicitação e as informações necessárias, nossa equipe analisará o caso e informará ao cliente os próximos passos.
Cada solicitação será avaliada individualmente, respeitando os prazos e direitos estabelecidos pela legislação aplicável.
12. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Essentially | Aroma & Decor busca resolver todas as ocorrências de forma transparente, ágil e respeitosa.
Nenhuma disposição desta Política tem a finalidade de excluir, limitar ou restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de conflito entre esta Política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Essentially | Aroma & Decor
📱 WhatsApp: (11) 95437-0158
📸 Instagram: @essentially_aroma_decorFeito à mão para encantar, perfumar e transformar.